Calidad

Creemos que la calidad se alcanza en equipo, y que la escucha activa es la base para comprender tus necesidades y avanzar conjuntamente hacia el mismo objetivo.

Nuestro modelo de gestión de servicios se basa en la proximidad y en la transparencia hacia nuestros clientes.

Soluciones a medida

En cada proyecto, en su implementación y en su gestión: nos centramos en cumplir los estándares de calidad que buscas.

Ofrecemos soluciones eficientes, porque identificamos las necesidades de cada empresa, y proporcionamos servicios a medida, con el máximo compromiso.

Implementación y seguimiento

EXPERIENCIA  A TU DISPOSICIÓN

Desde el primer momento, ponemos toda nuestra experiencia y conocimiento a disposición de nuestros clientes, para ayudarles a generar valor. En ocasiones, esto implica una reorganización de los servicios externalizados, tanto a nivel de recursos humanos como de sistemas tecnológicos.

PROXIMIDAD

Nuestro modelo de gestión destaca por su proximidad: nos involucramos de la misma forma en que lo haríamos con un servicio interno.

SATISFECHOS CON NUESTRO TRABAJO

Con el objetivo de revisar y confirmar el grado de satisfacción con nuestro trabajo, realizamos reuniones e inspecciones regulares. La escucha activa de las necesidades de nuestros clientes nos permite, a su vez, detectar cuándo es necesario adaptar la operativa a nuevas circunstancias.

Estructura de servicio

Al trabajar con nosotros, dispondrás de un equipo humano motivado y comprometido, formado por:

  • Un único interlocutor comercial.
  • Un responsable del departamento de servicios.
  • El gestor de cuenta.
  • Y el servicio de atención al cliente, operativo las 24 horas los 365 días del año para atender cualquier urgencia.

Y, además, te ofreceremos:

Backup formado
Para cada servicio formamos, también, a personas suplentes.*

Respuesta inmediata
a tus solicitudes.

Sistema de control de calidad continuado:
inspecciones periódicas para verificar la correcta implementación del servicio.

* Si el titular se encuentra de baja por enfermedad, de vacaciones o sufre cualquier imprevisto, habrá una persona preparada para ocupar su puesto en su ausencia.

Imagen del personal

El cuidado de la imagen es un aspecto fundamental de la calidad de los servicios de AVAN.

Al incorporarse a la empresa, nuestro personal recibe formación sobre la importancia de mantener una buena presencia e indicaciones sobre el uso del uniforme.

De esta manera, nuestros trabajadores entran a cada puesto de trabajo con pleno conocimiento de la normativa y conscientes de que una buena imagen transmite profesionalidad.

Gestión centralizada y transparente

Parte del éxito de nuestra gestión ágil y eficiente se debe a al sistema ERP personalizado con el que trabajamos.

Se trata de un software especializado en el sector, que nos permite poner a disposición de nuestros clientes la información sobre el estado y la calidad del servicio.

De esta manera, pueden consultar los datos que necesitan, cuando los necesitan, ya que es posible acceder a ellos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Establecimiento de KPIs

ACUERDOS DE CALIDAD

Nos comprometemos a cumplir los diferentes acuerdos de calidad con nuestros clientes.

MEDICIÓN DE RESULTADOS

Incluimos las métricas en el sector de los servicios, con la finalidad de medir resultados con exactitud, obtener comparativas e implementar medidas correctoras cuando es necesario.

NIVEL DE CALIDAD

Todo ello nos permite mantener y superar nuestro nivel de calidad constantemente.

Más información