Qualitat

Creiem que la qualitat s’aconsegueix en equip, i que l’escolta activa és la base per comprendre les teves necessitats i avançar conjuntament cap al mateix objectiu.

El nostre model de gestió de serveis es basa en la proximitat i en la transparència cap als nostres clients.

Solucions a mida

En cada projecte, en la seva implementació i en la seva gestió: ens centrem a complir els estàndards de qualitat que busques.

Oferim solucions eficients, perquè identifiquem les necessitats de cada empresa, i proporcionem serveis a mida, amb el màxim compromís.

Implementació i seguiment

EXPERIÈNCIA A LA TEVA DISPOSICIÓ

Des del primer moment, posem tota la nostra experiència i coneixement a disposició dels nostres clients, per ajudar-los a generar valor. De vegades, això implica una reorganització dels serveis externalitzats, tant en l’àmbit de recursos humans com de sistemes tecnològics.

PROXIMITAT

El nostre model de gestió destaca per la seva proximitat: ens involucrem de la mateixa manera com ho faríem amb un servei intern.

SATISFETS AMB EL NOSTRE TREBALL

Amb l’objectiu de revisar i confirmar el grau de satisfacció amb el nostre treball, realitzem reunions i inspeccions regulars. L’escolta activa de les necessitats dels nostres clients ens permet, al seu torn, detectar quan és necessari adaptar l’operativa a noves circumstàncies.

Estructura del servei

En treballar amb nosaltres, disposaràs d’un equip humà motivat i compromès, format per:

  • Un únic interlocutor comercial.
  • Un responsable del departament de serveis.
  • El gestor de compte.
  • I el servei d’atenció al client, operatiu les 24 hores els 365 dies de l’any per atendre qualsevol urgència.

I, a més, t’oferirem:

Backup format.
Per a cada servei formem, també, a persones suplents.*

Resposta immediata
a les teves sol·licituds.

Sistema de control de qualitat continuat:
que inclou inspeccions periòdiques per verificar la correcta implementació del servei.

* Si el titular es troba de baixa per malaltia, de vacances o pateix qualsevol imprevist, hi haurà una persona preparada per ocupar el seu lloc en la seva absència.

Imatge del personal

La cura de la imatge és un aspecte fonamental de la qualitat dels serveis d’Avan.

En incorporar-se a l’empresa, el nostre personal rep formació sobre la importància de mantenir una bona presència i indicacions sobre l’ús de l’uniforme.

D’aquesta manera, els nostres treballadors entren a cada lloc de treball amb ple coneixement de la normativa i conscients que una bona imatge transmet professionalitat.

Gestió centralitzada i transparent

Part de l’èxit de la nostra gestió àgil i eficient es deu al sistema ERP personalitzat amb el qual treballem.

Es tracta d’un software especialitzat en el sector, que ens permet posar a disposició dels nostres clients la informació sobre l’estat i la qualitat del servei.

D’aquesta manera, poden consultar les dades que necessiten, quan les necessiten, ja que és possible accedir-hi des de qualsevol dispositiu amb connexió a Internet.

Establiment de KPIs

ACORDS DE QUALITAT

Ens comprometem a complir els diferents acords de qualitat amb els nostres clients.

MESURAMENT DE RESULTATS

Incloem les mètriques en el sector dels serveis, amb la finalitat de mesurar resultats amb exactitud, obtenir comparatives i implementar mesures correctores quan cal.

NIVELL DE QUALITAT

Tot això ens permet mantenir i superar el nostre nivell de qualitat constantment.

Més informació