Suport Tècnic
La nostra empresa de serveis compta amb els mitjans, el suport tècnic, el control de qualitat i la gestió de serveis necessaris per garantir el seu treball.
Mitjans
SERVEIS CONTROLATS 24 HORES
per l’anomenat Servei de Base a la nostra seu central
- La base del nostre treball reafirma el valor de les persones. Donem una importància vital a la labor del nostre personal i al benestar dels mateixos, un procés de selecció avantguardista, la formació contínua i el seguiment del personal ens permet disposar d’una plantilla professional preparada i àmplia, que ens facilita acollir qualsevol tipus de projecte.
- L’equip de personal tria en la nostra àmplia plantilla al personal idoni per a cada client, tenint en compte les característiques i necessitats de cadascú. La diversitat és una de les característiques de la nostra societat i sabem que cada client necessita d’un tracte especial i individualitzat.
- Els serveis són controlats les 24 hores per l’anomenat Servei de Base, el qual proporciona l’atenció al client així com soluciona les incidències (baixes mèdiques, vacances, ampliacions…), tot des del centre de control establert a la nostra seu central.
- Un precepte de tot el nostre personal és el correcte manteniment de les instal.lacions i del material dels nostres clients.
- Operativa de Servei: Pla de treball elaborat pel nostre equip de personal, que mitjançant visita prèvia a les instal•lacions del servei amb supervisió del client, elabora un informe amb les característiques del servei, se li proporcionarà un exemplar al client.
- Parts d’Incidències: El personal realitza diàriament un part on es reflecteixen els esdeveniments del dia en el servei.
- Part d’Inspeccions: El client rep periòdicament els parts realitzats pels nostres inspectors per certificar la qualitat del servei realitzat pel nostre personal.
Suport Tècnic
Disposem en les nostres instal.lacions dels següents equips i serveis:
AULA FORMATIVA
Amb suport de mitjans audiovisuals.
SALA DE REUNIONS
Amb suport de mitjans audiovisuals, videoconferència…
DEPARTAMENT TÈCNIC
Suport de consultes i assessorament professional.
Telefonia mòbil i VOIP.
DEPARTAMENT DE SERVEIS
Suport de personal, confecció informatitzada de quadrants, horaris de treball i planificació mensual de la plantilla.
SISTEMA INFORMÀTIC ERP
Sincronització centralitzada del sistema informàtic de tots els nostres departaments.
RESOLUCIÓ INCIDÈNCIES
Podem garantir la presència d’un cap de servei al client en un màxim de 45 minuts.
COMPROMÍS D’INCIDÈNCIA
En un màxim de 2 hores ens comprometem a cobrir qualsevol incidència no prevista en un servei o ampliació.
Control de qualitat
És important per Avan Servicios Externos, S.L. l’obtenció de la Qualitat Total, per això s’avalua de forma periòdica tot el sistema de control i mitjançant les dades obtingudes establim la concordança del servei prestat en funció de les necessitats del client, així com comprovar que el servei prestat va d’acord amb el contracte establert.
Per a la realització d’un servei de qualitat és important establir unes normes així com seguir uns criteris generals, conformes a l’orientació establerta entre el client i l’empresa.
El Control de qualitat és una eina de gran utilitat tant per al client com a valor intern d’empresa, que permet l’ajust necessari en les necessitats dels serveis, per obtenir un servei de qualitat òptim.
El nostre objectiu inicial com a empresa ens impulsa a la creació d’una filosofia de qualitat, acompanyada per una cultura empresarial concorde a aquesta fi, que conjuntament amb el desenvolupament del nostre personal, la coordinació en equip de treball i la relació directa amb els clients, desenvolupem el pla de treball de cada servei.
Aquest pla de treball en el qual s’estableixen totes les funcions dels treballadors en cada servei i de la qual el client rep còpia, ens responsabilitza de tot allò que s’ha de realitzar ja que tenim el pla de treball establert com a nostra norma de funcionament en les instal•lacions del client.
Aquest pla de treball és avaluat i actualitzat periòdicament en funció de les necessitats d’evolució del servei, de tal forma que condicionem el lloc de treball a l’evolució del mateix.
El sistema de control que duem a terme es basa en el següent procés:
- S’assigna un coordinador que serà l’encarregat del dia a dia del servei.
- S’estableix un control diari amb parts d’incidències.
- Es realitzen inspeccions periòdicament de forma aleatòria i sense previ avís.
- Control de qualitat màxima qualitat puntuació amb estrelles
- S’estableix un control dels serveis les 24 hores del dia mitjançant el servei de Base centralitzat.
- Es supervisa el manteniment del material del servei.
- Es controla el bon funcionament de les instal•lacions i dels elements que ho componen.
- Es controla l’entrada i sortida del personal.
- ‘utilitzen diferents eines de control que ens permeten obtenir estadístiques de la qualitat dels serveis i amb l’anàlisi d’aquestes dades obtenir una evolució del mateix, eines com a Fulla de Control, Diagrama de Pareto, entre d’altres.
- Es realitzen reunions periòdiques d’avaluació del servei en el qual s’implica al client.